Política de Cambios y Devoluciones

En La Voladera de Mamen, cada pieza que sale de nuestro taller ha sido creada, pintada y empaquetada con muchísimo cariño y dedicación. Nuestro mayor deseo es que, cuando abras tu paquete, sientas la misma ilusión que nosotras al crearlo.

Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no son como esperabas o surgen imprevistos. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa, alineada con nuestra filosofía de transparencia y confianza.

1. Plazo de Devolución

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que tú (o un tercero indicado por ti) recibes el paquete en casa. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. Excepciones: ¿Qué productos NO se pueden devolver?

Debido a la naturaleza artesanal y artística de nuestro trabajo, existen ciertas excepciones al derecho de devolución. No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

• Productos Personalizados: Cualquier pieza que haya sido confeccionada bajo pedido con medidas específicas, nombres, fechas o diseños pintados exclusivamente para ti. Al ser obras hechas a medida, no pueden volver a ponerse a la venta.
• Productos usados o lavados: Por razones de higiene y calidad, los textiles (manteles, servilletas) deben estar intactos.

Nota: Si alguno de estos productos llegase con un defecto de origen o dañado por el transporte, por supuesto que nos haremos cargo. (Ver punto 5).

3. Condiciones para la devolución

Para que podamos aceptar tu devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste:

• Sin usar: No debe tener manchas, olores, ni signos de uso o lavado.
• Embalaje original: Debe devolverse en su caja o envoltorio original (o uno igual de protector) para garantizar que la obra de arte o el textil no sufra daños en el viaje de vuelta al taller.

4. Gastos de envío de la devolución

• Si has cambiado de opinión: Si el producto está en perfecto estado pero decides que no encaja en tu hogar, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta (por cuenta del cliente).
• Si hay un error o defecto: Si has recibido un producto equivocado o presenta algún defecto de taller, La Voladera de Mamen asumirá los costes de recogida y del nuevo envío.

5. ¿Qué pasa si el producto llega dañado?

Aunque protegemos nuestros envíos con mucho mimo, a veces ocurren accidentes en el transporte. Si al recibir tu pedido notas que el embalaje está roto o la pieza interior ha sufrido daños, es muy importante que:

1. Hagas fotos del paquete y del daño nada más abrirlo.
2. Nos escribas en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Así podremos reclamar a la empresa de transporte y solucionarlo contigo rápidamente.

6. ¿Cómo solicitar una devolución?

El proceso es muy sencillo:

1. Envíanos un correo electrónico a lavoladerademamen@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos indicándote la dirección de nuestro taller a la que debes enviar el paquete.
3. Prepara el paquete con cuidado. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables si el paquete se pierde por el camino de vuelta.

7. Reembolsos

Una vez recibamos la pieza en el taller y comprobemos que está en perfecto estado (sin usar y correctamente embalada), procederemos al reembolso.

• El dinero se devolverá a la misma forma de pago que utilizaste para la compra.
• El proceso puede tardar unos días dependiendo de tu banco, pero te enviaremos un email de confirmación en cuanto emitamos la orden.